你加班到深夜,好不容易回到家,跟男朋友发发牢骚,
“好烦加班,好累啊”。
男朋友说: 1. “还好吧比上次回来的早” 2. “今天累点明天就能少加一会儿” 3. “我比你还累啊” 4. “洗个热水澡就好了” 。
哪个回答能让你感觉好点?很显然,没有嘛!
男朋友们最喜欢说的“多喝点水” “早点睡”“按时吃药”,其实根本没神马用处, 好嘛。何老师那一期(高情商就是会说话-暖男何老师现场教学)中,苏三提到安慰人的4个无脑套路:1. 事情并没有想象那么糟糕 2. 事情会变好 3. 我比你还惨 4. 提供解决的方案,没有一个真正有效,本期我们就来看看到底怎么才能有效安慰人?
什么情况下我们需要安慰人呢?当对方描述自己的困难情境和负面感受的时候,比如说“我科目三又没过,伤心”,“今天好烦啊”。他们的焦点在于负面的感受, 糟糕的情绪,他们想寻求的是情感上的支持,而不是解决方案。他们不是想现在就变得开心起来,而是希望有人可以理解他们这种心情。所以:你总是纳闷,为什么女朋友总是抱怨公司抱怨老板,你都说了无数次不开心就辞职,而她还是依旧总抱怨而不辞职。因为人家抱怨只是让你跟她一起了解她上班辛苦的心情,而不是真的想走人啊。
所以,我们安慰人,本质上要:提供情感支持(emotional support),情感连结(emotional connection),也就是我们说的“感同身受”,即同理心。同理心,也叫共情,英文是Empathy, 是一个心理学上的概念。所谓共情就是与对方一同感受, 设身处地站在对方的角度感受。共情在我们的文化里面不是非常流行,因为我们习惯于把情绪包裹起来,隐藏起来,感受(feeling)对我们来说很多时候是忙碌生活之外所无暇顾及的。我们互动中很多问题都由此而生,以后有机会再来讲讲情感和感受在人际互动中的重要作用。
简单来说,有效安慰人包括4步:
➤第一步:共情,展示你的同理心。表达形式=“评价+问句”
比如:“这件事发生的太突然,一下子没法接受,心里也特别难受吧?感觉糟透了吧?” “感觉肯定很差吧”
➤第二步:提供倾诉的机会。倾诉也是一种疗愈,通过倾诉,对方会把积蓄的情感倾泻出来,心理上会轻松很多。表达形式=提问题,用疑问句打开话题,给他/她机会倾诉。比如“发生什么事儿了?” “怎么了?”“你想聊聊发生了什么吗?” 如果对方不愿意也不用逼问,表示情感上的支持就?。比如“没关系,想说的时候随时跟我说,我都在”。
➤第三步:提供情感支持。可以适度承认自己不会安慰人,也同样手足无措,反而更显得真诚。比如:“我不会安慰人,但是看到你难过我也很难受”。最重要的是,表示你永远支持对方。比如:“我也不知道怎么安慰你,但无论你需要什么我随时都在”。
看到这里,很多小伙伴可能要讲,光口头说说“你需要我随时都在”,可是一点实际行动都没有,太不真诚啦。起码得给个解决方法吧。其实不然,很多时候,对方根本不需要所谓的解决方法,如果rio耿直非要给建议,不给浑身不舒服的话,也要先问问对方,需不需要建议。就算对方需要,给建议的方式也要不同于平常。
➤第四步(可选):提供你行动上的支持,必须是具体的,你发起的,你参与的,而不是泛泛的,需要对方自己主动做的。比如说,你可以问“你想听听我的建议吗?”然后说,“我之前试过去买买买能让我感觉好点,不知道适不适合你。不然我陪你去逛街吧?”
而我们之前提到的“多喝点水” “按时吃药” “不开心就辞职” 都是需要对方主动,而你自己完全没有参与进去,与其那样说,不如说“多喝点水,我给你倒一杯去”,“按时吃药,今天晚上要吃什么来着?我帮你去拿”,“不开心啊那不如辞职,我明天就帮你联系猎头找找其他机会”
下面咱们来几个场景模拟练习:
➤ 闺蜜打电话给你“哎真烦心面试又挂了” , 你怎么回应?你会选哪个?
A“没事,下次加油就好了。”
B“没事,会有更好的单位等着你。”
C“哎没事,我当时找工作也挂了n次面试。”
D“啊,那你现在心情很差吧”
E“有没有我能帮忙的?”
F“逛街吃饭随叫随到”
G“没关系,下次需要我帮你一起模拟面试吗?”
➤朋友给你发微信“生病发高烧好难受啊”,你怎么回应?你会选哪个?
A“好好休息。多喝白开水。”
B“没事,发烧来得快去得也快,很快就会好。”
C“哎跟我一样,我上周也发了高烧。”
D“啊,发烧最难受了,你现在感觉怎么样?”
E“我之前发烧用退热贴敷额头降温挺管用,不知道适不适合你。需要我送点退热贴过来吗?”
看上去有些难吗?其实只要用心共情,支持对方的情绪,安慰人是与生俱来的能力。我家小柚子刚上幼儿园,某个周日上午我们照例要带她去公园玩儿,但是我有件事情跟老公一言不和,于是不肯一起去,而要呆在家处理一些工作。老公很不情愿,站在门厅有些落寞。小柚子上去牵住爸爸的手,开始安慰他:
首先共情:“爸爸你是不是不开心了?”
其次提供倾诉机会:“你是不是想让妈妈一起去?”
最后具体行为支持:“没关系,我陪你去”
听到女儿这么贴心地支持,老公开心地跟女儿手牵手出了门。
最后,给大家推荐一段有关用同理心安慰人的动画小短片《同理心的力量》,相信你会有更深的理解:
让我们以影片的最后一段话作为本期的结语:“每当我们遇到这些让人难过的事情时,我们都企图做些什么,让事情感觉好转一点;但当我和你分享意见非常难过的事情时,我宁愿你告诉我,虽然我不知道现在该说些什么,但我很谢谢你愿意跟我说这些;因为事实是,回应(response)很少会让事情好转,而真正能使事情好转的是连结(connection)”
苏三相信,语言的力量在于建立情感的连结。
·END·
语言就是力量
好好说话 · 天天向上
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