Kiosk 發票

25 號最期待的事情就是兔'R發薪上繳日統一發票對獎啦！

但自從推出雲端發票、雲端對獎之類的減紙計劃之後雖然環保卻也衍生很多狀況

繼遇到不知如何在超商列印中獎發票最近又遇到列印境外電商中獎發票的問題

如果你是未歸戶境外電商發票的話可能會跟兔崽子遇到一樣的情形

本篇文章要跟大家分享的是列印境外電商中獎發票跟列印失敗的解決方法 － 全家版

若有境外電商消費的中獎發票會由財政部發 MAIL 到當初申請雲端發票的電子信箱

在這封 MAIL 中如果你的境外消費發票是已經歸戶的話可依照紅框處的操作領獎

兔崽子本身有使用手機載具但境外消費的部分還沒有歸戶，因此要按照藍框處的方式領獎

這次要分享的是「未歸戶境外電商中獎發票」的領取方式跟列印失敗處理方法

以上這些 APP 是用不到的，遇到問題就算把它翻到當機都找不到答案喔！

兔崽子一開始就傻傻的反覆、輪流開這些 APP 開到快抓狂

但因為我們是未歸戶真的跟它們沒有關係

這也是為什麼想分享這個經驗給遇到相同問題的朋友們，希望能幫助大家少花點時間就能解決

點下 MAIL 中藍框裡的「點選此連結」就會轉跳到這個畫面

勾選「我已閱讀上述說明」後就能發送一次性密碼到原 MAIL

這組密碼只有在 48 小時內有效，超過時間就必須再重新到上面這個頁面申請

密碼發送完成就會轉跳已發送的頁面

寄送時間還滿快的，看到這個畫面就可以到 MAIL 去收信了

取得一次性密碼下一步就是到超商操作 ibon 或 Famiport 啦～

記得要帶身分證喔！另外，健保卡是不行的！

7-11 跟全家都是可以領取的，兔崽子是到全家操作 Famiport

來到 Famiport 的畫面點選右下角紅框處的「列印查詢」

進入第二頁點選紅框處的「電子發票」

接著點紅框處的「跨境電商電子郵件載具」

這邊要再強調一次，我們這次要領取的是「未歸戶境外電商中獎發票」

跟左上角黃框處「手機條碼」沒有關係喲～

（兔崽子也是在那爆按一頓才發現它是無辜的...）

下一頁再點紅框處的「查詢中獎發票」就可以囉～

點選「已詳細閱讀條款」並按同意就可以繼續操作

領獎期間是開獎次月的 6 號開始，像這次是 9 月 25 日開獎

在 9 月 28 日的下午六點後才開放查詢、10 月 6 日起才能列印跟兌獎

收到中獎通知不要太心急，不然反而白跑一趟喔！

電子信箱就是申請雲端發票的 MAIL ，也就是收到中獎通知的電子信箱

上面財政部中獎通知信裡面紫色框框處會秀出來

為了保護個資 MAIL 中間幾個字母都會以「＊」代替

輸入完 MAIL 再輸入一次性密碼就成功登入了

這個一次性密碼除了上面有提到的只有 48 小時有效之外

這組密碼只能使用一次，所以說就算列印失敗也不能再用同一組密碼登入

建議遇到列印失敗時直接回到 MAIL 再點藍框裡的「點選此連結」取得新的一次性密碼

因為多次列印而造成問題店家可以不負責喔！

到了最後這一步，點選中獎的發票再點列印即可

這個步驟非常非常重要！請大家到這一步的時候務必要拍照！

可以參考上面中獎通知的 MAIL 畫面黑框處，發票號碼是有加密的

所以我們只有在這個畫面才看得到完整的發票號碼

列印順利這個就用不到了，但列印出了問題我們可是連哪一張發票都不知道耶！

順利的話到這一步列印出條碼，寫上姓名跟電話就能直接跟店員兌獎

雞婆提醒一下，填寫的中獎人資料必須跟身分證一樣嘿～

（記得有次中獎人資料寫的是兔'R但去超商時只有帶我自己的證件，只好默默擇日再領）

截至上面那一段是順利列印並領取獎金的步驟，接下來要來分享遇到狀況的處理方式啦～

眼看就要領取成功了，當按下「列印中獎發票」後竟然出現「列印失敗」的畫面

重新申請一次性密碼登入後就變成這樣了

該張中獎發票後面顯示「已列印紙本電子發票」

當下 OS：什麼啦！根本沒有印出來啊！難道就要這樣放棄這張中獎發票了嗎？

此時熱心的店員撥打了畫面上那支 0800 - 521 - 988 的客服電話

不過這支電話是全家內部這個兌獎系統的客服，他跟財政部完全沒有關係

他只會教你如何操作，有任何發票的問題是沒辦法從這邊得到答案的

列印失敗後的操作一樣是點選首頁右下角的「列印查詢」

（從這裡開始我跟兔'R兩人為了領這張發票耗了一個半小時...）

建議沒有急著要兌獎的話不要開放列印的當天就去操作，不然會遇到很多問題

感覺超商系統跟財政部的連線還沒有做到很完善，這次遇到的錯誤就是跟連線有關係

這次我們要選的是「申請重印（中獎發票列印異常）」

由於這天是 6 號，是剛開放列印的第一天，應該是太多人在使用導致系統超塞車

我們第一站有先到 7-11 但系統實在太塞了才換到全家，不過兩邊都是一樣塞

在操作機器時每一步驟都要稍微等一下，有時還會等到當機

後來又換了大一點的全家才稍微快了點

回顧一下中獎通知的內容，圖片中黃框跟綠框處各有一隻客服電話

有發票問題要打黃框處的「兌獎客服專線」

咱們是在超商列印出了問題要打綠色框框裡的「整合服務平台客服專線」

兌獎第一天連客服都很難打，轉接了老半天也沒有提供什麼幫助

客服表示這是超商系統的問題，請我撥給 Famiport 上顯示的客服專線

並留在同一家超商內聽客服指示操作

接續上一個步驟來到這個畫面

這邊還滿貼心的，有申請重印的教學，按下確定繼續

勾選「已詳細閱讀條款」後點同意繼續下一步

（管他條款怎麼寫，不同意就不能繼續啊！）

這裡可以選擇輸入全名或以姓氏 + 先生 / 小姐代替

申請完成後是由全家的客服跟你聯絡，不需實名登記

最重要的是電話一定要留對

上面有提到要拍照很重要就是在這裡！

這邊必需填入列印失敗的時間，日期跟時間都要明確、不得落差超過 15 分鐘

只要超過 15 分鐘就無法查詢（真心覺得超不便民的！但為了領獎金還是要想辦法）

發生問題描述就選實際發生的問題

兔崽子遇到的是沒有出紙，這邊就選了第一個「連線異常（未出紙）」

接著越來越強人所難的操作來了，因為 MAIL 裡面不會秀出發票號碼

如果前面忘記拍照，來到這一步很多人都會卡關

不過只要重新申請一次性密碼就可以在「查詢中獎發票」的地方找到完整的發票號碼

（操作方式就跟前半段分享過的步驟一樣）

這一步完全不用擔心，真正讓人腦瓜疼的在下面

這裡要輸入發票的開立日期，這是不是很為難老百姓！

就算我們查得到發票號碼，因為前面已經列印失敗了根本沒有實體發票

中獎通知裡面也完全沒這個訊息，我們要從何得知發票時間？

這邊分享一個小撇步，目前境外消費發票八九不離十是 Uber Eats 或 Uber

打開這兩個 APP 去找相對應金額的消費日期就對了

（重點是你也必須在上面的操作過程中記得該張發票的中獎金額，所以說拍照很重要！）

找不到發票日期沒關係，這裡再分享一個方式

我們都有好好繳稅，統一發票中獎了怎麼可以放棄領獎機會呢！

只要有發票號碼就可以到財政部的「一般性發票查詢」來找這張發票的詳情

輸入發票號碼再逐日找，日期與號碼對不起來會顯示查不到這張發票

兩個月對一次發票，大不了重複操作 60 次，總有個日期會找到它的！

上面的「一般性發票查詢」連結已幫大家做好了，可以直接點文字進去查詢

輸入完所有的資訊後再點選載具類別就完成申請囉！

這次有問題的是境外電商發票所以選「境外電商電子郵件載具」

無論是發票號碼或開立日期自己沒有記得就算打了全家跟兌獎客服都沒用

他們只會告訴你要申請重新列印，其他的一律無法幫忙查詢

想領到獎金真的都得靠自己解決問題

可能因為遇到問題的人太多了，當天兌獎客服的態度還滿不好的

申請完成會拿到這張紙，上面有注意事項

其實不用特別留它也沒關係，大約三個工作天全家客服會打電話通知

最主要的是電話要正確，申請成功或失敗客服都會通知你重新兌獎或申請

申請重新列印成功後財政部會再寄一次性密碼到 MAIL 裡

兔崽子每天早上起床有收 MAIL 的習慣，申請完隔天就收到財政部的信了

全家客服大概十點多來電通知已經可以重新列印（處理效率還挺快的）

此時就可以按照上面的步驟開心的去超商領取獎金啦！

記得要帶身分證喔～中獎金額兩百元以上也記得要帶零錢去

一千元會扣 4 ‰ 的印花稅，一千元以上會扣 4 ‰ 印花稅加 20 % 所得稅

如果忘記帶也沒關係，像是中了一千元店員會給你 NT 996 元...是不是很討厭