台灣之星訂單取消

常見問題-付款相關

如何變更付款方式

由於不同的付款方式分別是採用不同的作業系統，若想更改付款方式，要請你取消此筆訂單後重新申請。

忘記ATM付款帳號怎麼辦？

在你完成訂購程序時，系統會自動寄發一封訂購通知函到你指定的 E-mail 信箱，若你未收到此信或是忘記了，可以至 訂單查詢 的「訂單明細」中查看。

ATM付款有轉帳金額的限制嗎？

付款前請確認你的帳戶已開通轉帳功能，若ATM轉帳金額大於銀行規範之交易上限3萬元時，需設定約定帳號才能成功轉帳 (不可分兩次轉帳)，或是可前往郵局、銀行臨櫃繳款(除國泰世華銀行不可臨櫃繳款外，其餘銀行均可)。

常見問題-配送相關

如何查詢配送狀態

若商品狀態進入「配送中」，可登入 訂單查詢 查看你的配送單號。若為宅配到家，請直接點選單號確認送貨狀況，若為全家取貨，請到 全家官網 輸入配送單號查詢。

訂單成立後，要怎麼修改配送地址？

至若訂單商品尚未出貨，請至 訂單查詢 提問，由客服人員為更改收件資料。如商品已出貨，則需通知物流變更配送地址。

宅配時間可以指定嗎？

為配合政府政策及廠商人力，目前提供宅配時間為週一至週五9:00~18:00，周末及例假日不提供配送服務。如想在夜間、假日收貨，建議選擇全家取貨。

常見問題-訂單相關

沒有收到訂單確認E-mail怎麼辦？

如果是你一直沒有收到台灣之星寄送的通知信，有可能是你的E-mail信箱將通知信當成垃圾信件過濾掉了，建議你至 訂單查詢 查看所訂購的商品狀況。

如何查詢我的訂單進度

(1) 語音查詢：你可撥打0908-000-150，輸入完整訂單編號及身分證字號，取得最新訂單進度
(2) 線上查詢：可至 訂單查詢 中查看。

訂單為什麼無法取消？

若你訂購的商品已進入出貨程序，或是訂單為號碼可攜，訂單將暫時無法取消，你可於 訂單查詢 留言告知取消訂單之需求，客服將協助你後續處理。