你 的 寬頻 數據 機 發生 連 線 問題

本文件適用於安裝 Windows 7 的 HP 電腦。

本文件針對最常見的寬頻問題提供解決方法。 造成連線問題的原因可能是：DSL 電話線路或同軸電纜線路上的線路品質不良、纜線連接不良 (纜線或針腳彎折)、網際網路服務發生問題、軟體未安裝或設定不正確。

Windows 7 和 Internet Explorer 發生寬頻連線的問題時，會顯示下列訊息。

• Internet Explorer 無法顯示網頁。
• 離線工作： 目前未連線到網際網路。
• 未連接： 您目前並未連線到任何網路。

本文件可協助解決大部分產生這些訊息的問題。

開始疑難排解寬頻連線之前

排解寬頻連線問題之前，請先檢查下列項目，並確認您已設定網際網路服務供應商 (ISP) 的帳戶。 ISP 應該已經提供帳戶設定所需的重要資訊和硬體：

• 除了需要使用電纜線或 DSL 數據機等硬體裝置進行有線存取之外，您可能還必須完成 ISP 啟用作業。

• 您的密碼 (如果 ISP 要求提供)。

• 任何特別軟體 (如果 ISP 要求使用)。

• 如果連接電子郵件或新聞群組有問題，請向您的 ISP 取得必要的設定資訊： 電子郵件 (SMTP 和 Pop3)、新聞群組、加密或壓縮等設定。

在 Windows 7 中疑難排解寬頻連線問題

依序閱讀下列每一個步驟，直到找出問題的解決方法為止。

步驟 1： 在 Windows 7 中重設寬頻裝置 (例如數據機或路由器)

1. 完全關閉電腦。 按一下「開始」(

   
   )，然後按一下「關機」。
   

2. 切斷所有寬頻裝置 (例如寬頻數據機、無線路由器或路由器/數據機組合) 的電源，並等待 LED 活動指示燈熄滅。 等候至少一分鐘。

3. 重新接上數據機電源，讓數據機重新建立與 ISP 的連線。 如果數據機有指示燈號，請等候直到指示燈顯示有連線為止。

4. 如果您使用個別的無線路由器，請重新接上路由器電源，讓路由器重新建立與數據機及其他組件的連線。

5. 完成數據機及路由器的連線作業之後，將電腦開機。

6. 按一下通知區中的網路連線圖示

   
   ，然後按一下無線網路名稱旁邊的「連線」。

   如果沒有顯示該網路名稱，按一下重新整理

   
   按鈕，掃描無線網路訊號。

   嘗試連線至網際網路。 如果連線問題仍然存在，請移至下一個步驟，檢查纜線連接方式。

步驟 2： 檢查纜線連接方式，以解決寬頻連線問題

執行下列步驟檢查纜線連接狀況：

1. 關閉電腦。

2. 拔除電腦上的所有纜線，但保留電源線、滑鼠、鍵盤和顯示器。 記下每一條纜線的連接位置。

3. 拔除連接電腦與寬頻裝置的纜線，以及任何將寬頻裝置連接到牆上的纜線 － 網路線 (RJ45)、電話線 (DSL 用的 RJ11)、同軸纜線 (纜線數據機)、USB 或其他類型纜線。

4. 在纜線端以及電腦和路由器或纜線數據機上的接頭內部尋找彎折或損壞的針腳。 查看纜線本身是否有任何彎折或斷裂的情形。 修復或更換有受損跡象的纜線。

5. 將纜線從牆上連接到纜線/DSL 數據機或路由器。 如果您使用纜線數據機模式，這通常是圓形同軸纜線。 如果使用 DSL，則會是電話線 (通常為 RJ11)。

6. 將一條網路線 (RJ45) 從電腦連接到纜線/DSL 數據機或路由器。 請勿將纜線佈置在喇叭旁邊，也不要過度纏繞纜線。 盡可能使用長度不超過 6 英呎 (1.83 公尺) 的纜線。 確認從路由器連接到電腦的纜線是正確的類型 (請參閱下圖)。

   注意：

   如果您要使用無線連線，則可在判斷電腦能使用直接網路線連接連線至網際網路之後，再進行設定。

   

   1. RJ45 網路線 － Cat5/Cat6。 使用這種類型的纜線將路由器/數據機連接到電腦的網路連接埠。

   2. RJ11 電話線。 不要使用這種纜線連接至電腦。

   3. 6 芯特製電話線。 不要使用這種類型的纜線。

   4. USB 纜線。 許多路由器/數據機都可以使用 USB 來連接。 但是與其使用 USB，還不如使用 RJ45 網路線。 切勿 USB 纜線和網路線兩種都連接 － 只能連接一種。

7. 開啟電腦電源。

8. 等待桌面上的 Windows 完全開啟，然後開啟瀏覽器視窗，查看您是否可以連線網際網路。 如果連線問題仍然存在，請移至下一個步驟。

步驟 3： 使用 Windows 7 診斷與排解工具，來測試寬頻連線

Windows 7 隨附網路診斷工具和網路疑難排解員。 這兩個工具都會協助識別網路問題並提供可能的解決方法。

執行 Windows 7 中的 Windows 網路診斷

Windows 7 監測網路和網際網路連線狀況。 如果偵測到問題，Windows 7 會顯示「沒有連線」或「有限連線」訊息，並提示要求診斷問題的許可。 按一下「確定」，允許 Windows 7 診斷問題並恢復連線。

若要手動執行診斷工具，請使用下列其中一個選項。

• 未顯示錯誤訊息，但沒有網際網路連線：

  以滑鼠右鍵按一下通知區域中的網路連線圖示

  
  ，再按一下「排解問題」。 Windows 網路診斷隨即開始檢查問題。
  

• 通知區域中看不到網路連線圖示：

  1. 按一下「開始

     
     」，並在搜尋方塊中輸入網路和共用。 按一下結果中的「網路和共用中心」。
     

  2. 在「網路與共用中心」中，按一下網路狀態區中的黃色驚嘆號

     
     或紅色 X
     
     ，執行 Windows 網路診斷功能。
     

使用 Windows 7 網路和網際網路疑難排解員

Windows 7 網路和網際網路疑難排解員會測試網路問題，並在可行的狀況下自動修復網路連線。 使用這個工具測試並修復連線。

1. 按一下「開始

   
   」，並在搜尋方塊中輸入網路和共用。 按一下結果中的「網路和共用中心」。
   

2. 按一下「排解問題」。

   

   「網路和網際網路疑難排解員」隨即開啟。

3. 按一下「網際網路連線」測試網際網路連線。

   

4. 依照指示檢查問題。

5. 如果問題已解決，您的作業就已完成。

   如果問題仍然存在，回到「網路和網際網路疑難排解員」，然後按一下「網路介面卡」測試介面卡。

步驟 4： 重設 Windows 7 中的網頁瀏覽器網際網路設定

若要準備進行 Windows 疑難排解並解決與網際網路瀏覽相關的大多數問題，請重設網際網路設定。

注意：

您可以使用下列步驟重設 Internet Explorer 設定。 若要重設其他瀏覽器的設定，請查看該瀏覽器的「說明」。

1. 關閉所有開啟的 Internet Explorer 視窗。

2. 依序按一下「開始」

   
   、「控制台」，然後按一下「網路和網際網路」。
   

3. 按一下「網際網路選項」。

   「網際網路內容」視窗隨即開啟。

4. 按一下「進階」標籤，然後按一下「重設」按鈕。

   

   「重設 Internet Explorer 設定」視窗隨即開啟。

5. 閱讀畫面上的資訊，選擇「刪除個人設定」方塊，然後按一下「重設」。

   

6. 當設定已重設後，按一下「關閉」。

7. 嘗試連線至網際網路。 如果仍然有問題，請繼續執行下一個步驟，重新安裝網路軟體。

步驟 5： 重新在 Windows 7 的「裝置管理員」中安裝網路介面卡軟體

寬頻連線問題可能是由於網路介面卡有問題。 依照下列步驟重新安裝「裝置管理員」中的網路介面卡：

1. 按一下「開始 」

   
   ，然後在「搜尋」欄位中輸入裝置管理員。 按一下「裝置管理員」。
   

2. 按兩下「網路介面卡」類別。

   

3. 以滑鼠右鍵按一下網路介面卡名稱，然後按一下「解除安裝」。

4. 在「確認裝置解除安裝」視窗上，按一下「確定」。

5. 當網路介面卡已解除安裝後，重新啟動電腦。 電腦將會重新安裝裝置驅動程式軟體。

6. 電腦重新啟動並完成裝置驅動程式軟體的安裝之後，嘗試連線至網際網路。 如果問題仍然存在，請繼續下一個步驟。

步驟 6： 從 HP 網站更新網路驅動程式

從另一部可以存取網際網路的電腦，查看 HP 網站上是否有您的產品適用的網路驅動程式。 如果有，請為您使用的網路硬體下載並安裝最新的更新。 使用下列步驟。

2. 如果顯示「讓我們識別您的產品來開始」頁面，選擇您的電腦類型，鍵入您電腦的機型名稱，然後按一下提交。

3. 如果開啟配對產品網頁，請從清單中選擇您的型號。

   電腦的軟體結果頁面將顯示選取的預設作業系統。

4. 從可用的軟體和驅動程式類別清單中，按一下網路或數據機驅動程式更新類別。

5. 按一下下載，然後依照螢幕上的指示在有問題的電腦上安裝驅動程式。

6. 完成後，重新啟動電腦並再次開啟瀏覽器視窗，查看您是否可以連線網際網路。 如果問題持續存在，請繼續下一個步驟。

步驟 7： 測試網路連線之後，聯絡網際網路服務供應商

如果電腦仍然有連接網際網路的問題，但可通過網路測試，這可能是網際網路服務已關閉。 請撥打 ISP 在您當地的支援電話號碼，通報網際網路服務可能已關閉的情況。 務必提供 ISP 網路診斷公用程式顯示的資訊。

步驟 8： 在 Windows 7 中重設 IP 通訊協定設定

如果 ISP 確認網際網路服務是在運作中，您可以重設電腦上的網際網路連線，建立新的連線並取得新的 IP 位址。 使用下列步驟重設網際網路連線。

注意：

如果您已取得 ISP 提供的設定值和疑難排解程序，請使用這些指示，而不要使用本節中的步驟。

在 Windows 7 中使用命令提示字元重設 IP 通訊協定設定

依照下列步驟使用命令提示字元重設網際網路的網路設定。

1. 按一下「開始 」

   
   ，在搜尋欄位鍵入 command，然後從搜尋結果中按一下命令提示字元。

   「命令提示字元」視窗隨即開啟。

2. 在命令提示字元輸入 ipconfig /release，並按下 Enter 鍵。

   命令提示字元隨即清除。

3. 出現新的命令提示字元時，鍵入 ipconfig /renew，然後按下 Enter 鍵。

4. 出現新的命令提示字元時，鍵入 netsh int ip reset c:\resetlog.txt，然後按下 Enter 鍵。

5. 關閉命令視窗。

   如果電腦仍然無法連線至網際網路，請繼續使用下列步驟。

在 Windows 7 中使用網路和共用中心重設 IP 通訊協定設定

依照下列步驟使用「網路和共用中心」重設網際網路的網路設定。

1. 按一下「開始 」

   
   ，然後按一下「控制台」。

2. 按一下「網路和網際網路」。

3. 在「網路和網際網路連線」視窗中，選取網路和共用中心。

4. 按一下「連線」旁邊的網路名稱。

5. 按一下內容。 出現提示時，允許該動作繼續執行。

   「區域連線內容」視窗隨即出現。

6. 選取「網際網路通訊協定第 4 版」，然後按一下「內容」。

   注意：

   選擇連線使用的網際網路通訊協定 (TCP/IP) 時，不要清除旁邊的核取記號。

7. 選取「自動取得 IP 位址」和「自動取得 DNS 伺服器位址」(如果尚未選取)。

8. 按一下「確定」關閉 TCP/IP 設定視窗。

9. 重新啟動電腦，並再次嘗試連線至網際網路。

步驟 9： 使用 Microsoft 系統還原重設網路連線

當您將電腦還原後，再次嘗試連線至網際網路。 如果問題仍持續發生，請繼續下一個步驟以使用 HP 系統還原。

步驟 10： 使用 HP 系統還原來重設網路連線

如果疑難排解與使用 Microsoft 系統還原後，您仍然無法連線網際網路，請儲存所有重要的檔案，並使用 HP 系統復原將電腦上的軟體重設回到原始狀況。 如需詳細資訊，請參閱「執行 HP 系統復原」。

注意：

如果您嘗試過所有可用的疑難排解步驟，而電腦仍無法連線至網際網路，請將電腦送修。