你 寄 到 的 郵件 已 遭 封鎖

本文會指引您該如何確保電子郵件順利傳送給 Gmail 使用者。只要依照本文建議，即可有效避免寄出的郵件受到 Gmail 封鎖或標示為垃圾郵件。這些建議可以幫助您減少下列情況：

• Gmail 限制郵件發送率
• Gmail 封鎖郵件
• Gmail 將郵件標示為垃圾郵件

這些指南的適用對象為傳送電子郵件給 Gmail 使用者的所有人。Gmail 使用者是指擁有下列其中一種 Gmail 帳戶的人：

• 個人 Gmail 帳戶 (結尾是 @gmail.com)。
• Google Workspace 提供的公司或學校 Gmail 帳戶。這類 Google Workspace 帳戶的電子郵件地址不含 @gmail.com。

如果您使用 Google Workspace 帳戶傳送郵件，請務必詳閱 Gmail 的垃圾郵件與濫用行為政策。這項政策是 Google Workspace 使用限制政策的一環。

本文未提供解決方法的問題

本文並未提供以下問題的解決方法：

• 寄給單一使用者的郵件遭到退回：如果您在寄信給單一 Gmail 使用者時收到退件通知，請參閱這篇文章，瞭解如何解決退信問題。
• 郵件遭 Google 網路論壇拒絕：如果您的郵件在傳送給公司或學校的 Google 群組時遭到拒絕，請參閱公司或學校帳戶專用的寄件者指南。

第三方電子郵件服務供應商

Gmail 不會接受第三方寄件者提出的「加入許可清單」要求，我們也無法保證第三方電子郵件服務供應商寄出的郵件一定能通過 Gmail 垃圾郵件篩選器。

如果您的網域會利用第三方電子郵件服務供應商來傳送電子郵件，請確認下列事項：

• 該供應商遵循本文指南。大型的電子郵件服務供應商 (例如 Google、AOL 和 Yahoo) 通常都會遵循這些指南。
• 請確認您網域的 SPF 記錄包含網域中所有的電子郵件寄件者。如果第三方寄件者不在 SPF 記錄中，Gmail 很可能會將來自這些供應商的郵件標示為垃圾郵件。請參閱這篇文章，瞭解如何設定 SPF 記錄才能授權給您網域中的所有電子郵件寄件者。

如果您使用網域供應商服務，但自行管理電子郵件服務，建議您：

• 詳閱並遵循本文所述的最佳做法，瞭解如何將電子郵件傳送給 Gmail 使用者。
• 使用郵件管理員工具監控資訊，追蹤從您的網域傳送給 Gmail 使用者的郵件。

遵循寄信給 Gmail 使用者的最佳做法

如果想避免您網域寄出的郵件受到 Gmail 封鎖或標示為垃圾郵件，請採用本節的一般最佳做法。

• 請為您的 IP 位址設定有效的反向 DNS 記錄 (指向您的網域)。
• 我們也建議您使用相同的 IP 位址傳送所有郵件。如果您必須透過多個 IP 位址傳送郵件，請根據郵件類型使用不同的 IP 位址。舉例來說，您可以將一個 IP 位址用於傳送帳戶通知，另一個則用於發送宣傳/促銷郵件。
• 此外，請勿將不同類型的內容混在同一封郵件中，例如購物收據郵件不應含有促銷內容。
• 同類郵件的「寄件者：」標頭中應使用相同的電子郵件地址。舉例來說，來自 solarmora.com 網域的郵件可能會有以下幾種「寄件者：」標頭：
  • 購物收據郵件：
  • 宣傳/促銷郵件：
  • 帳戶通知郵件：
• 建議您定期檢查，確認 Google 安全瀏覽功能並未將您的網域列為不安全網域。如要檢查您的網域狀態，請在「安全瀏覽網站狀態」頁面輸入您的網域，同時也請檢查與您網域連結的所有網域。
• 另外，請勿透過您的網域傳送網路詐騙郵件樣本或測試廣告活動，以免對網域信譽造成負面影響，甚至導致網域列入網際網路封鎖清單。
• 請勿在未經授權的情況下冒用其他網域或寄件者名義傳送郵件。這種做法稱為假冒，可能會導致 Gmail 將郵件標示為垃圾郵件。
• 為避免系統將有效郵件標示為垃圾郵件，請參考以下做法：
  • 如果郵件的「寄件者」地址已經在收件者的聯絡人清單中，就比較不會遭標示為垃圾郵件。
  • 系統可能偶爾會將有效郵件標示為垃圾郵件。此時收件者可以將有效郵件標示為非垃圾郵件，這樣寄件者日後的來信應該就會順利傳送至收件匣。

確認您的郵件已通過驗證

通過驗證的郵件可帶來以下好處：

• 有助避免收件者收到惡意電子郵件，例如網路詐騙郵件。
• 比較不容易遭到 Gmail 拒絕或標示為垃圾郵件。

這些驗證方法是在您的網域供應商網站進行設定。如果您使用網域代管服務，或採用電子郵件服務供應商的服務，請按照供應商的指示完成驗證設定，為您的寄件網域逐一設定驗證。

為了盡可能減低郵件遭標示為垃圾郵件的機率，請設定以下驗證方式：

• 發布您網域的 SPF 記錄。SPF 可防止垃圾訊息散布者假借您網域的名義寄出未經授權的郵件。您網域的 SPF 記錄應包含網域中所有的電子郵件寄件者。如果第三方寄件者不在 SPF 記錄中，Gmail 很可能會將來自這些供應商的郵件標示為垃圾郵件。請參閱這篇文章，瞭解如何設定 SPF 記錄才能授權給您網域中的所有電子郵件寄件者。
• 為郵件開啟 DKIM 簽署功能。收件伺服器會透過 DKIM 驗證網域擁有者是否確實傳送了郵件。重要資訊：Gmail 規定使用 1024 位元以上的 DKIM 金鑰。
• 為網域發布 DMARC 記錄。DMARC 可以防止有人冒用網域寄出電子郵件，避免寄件者受到影響。

為了讓 SPF 和 DKIM 順利驗證郵件，郵件的「寄件者：」標頭必須與寄件網域相符。郵件則須通過 SPF 或 DKIM 檢查才算完成驗證。

如要進一步瞭解這些驗證方法，以及這些方法如何保護貴機構的電子郵件，請參閱「使用 Gmail 驗證防範垃圾郵件、假冒郵件和網路詐騙郵件」一文。

傳送電子郵件給互動意願較高的使用者

建議您只將電子郵件傳送給願意接收您郵件的使用者，因為他們比較不會將來自您網域的郵件回報為垃圾郵件。

如果從您網域寄出的郵件經常遭人回報為垃圾郵件，日後發送的郵件就比較可能會遭標示為垃圾郵件。隨著使用者回報的垃圾郵件數量增加，您網域的信譽會逐漸降低。您可以透過郵件管理員工具瞭解您的網域信譽。

確保收件者能輕鬆訂閱郵件

以下方法有助於確保寄件對象是互動意願高的使用者：

• 確認收件者是否已選擇接收您的郵件。
• 將收件者加入訂閱清單前，請確認各收件者的電子郵件地址正確無誤。
• 考慮定期傳送郵件，藉此確認收件者是否願意繼續訂閱。
• 建議您將未讀取郵件的收件者從訂閱清單中移除。

讓收件者輕鬆取消訂閱

請隨時開放使用者取消訂閱您的郵件，並提供簡易的取消訂閱方式。允許使用者取消訂閱有助於提高郵件的開啟率、點閱率和傳送效率。

建議提供以下幾種取消訂閱途徑：

• 在郵件中加入醒目的連結，將收件者導向取消訂閱專用頁面。
• 開放收件者查看他們訂閱的個別郵寄清單，並允許他們分別取消訂閱清單，或是一次取消訂閱所有清單。
• 自動為多次退回郵件的收件者取消訂閱。
• 定期傳送確認郵件給收件者，確保他們仍願意接收您的郵件。

採用一鍵取消訂閱功能

如要讓收件者在 Gmail 中取消訂閱，請設定一鍵取消訂閱功能。您可以在郵件中加入下列其中一種標頭，或同時採用這兩種標頭：

List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click
List-Unsubscribe: <https://solarmora.com/unsubscribe/example>

如果您同時加入兩個標頭，Gmail 會使用最先列出的標頭。

當收件者一鍵取消訂閱時，您會收到以下 POST 要求：

"POST /unsubscribe/example HTTP/1.1
Host: solarmora.com
Content-Type: application/x-www-form-urlencoded
Content-Length: 26
List-Unsubscribe=One-Click"

進一步瞭解 List-Unsubscribe 標頭：

• 如需瞭解 List-Unsubscribe，請參閱 RFC 2369。
• 如需瞭解一鍵取消訂閱功能，請參閱 RFC 8058。

建議做法

• 請勿將內部郵件標示為垃圾郵件，以免對網域信譽造成負面影響，導致日後的郵件被歸類為垃圾郵件。
• 請勿向其他公司購買電子郵件地址。
• 請勿傳送郵件給未申請接收您郵件的使用者。這些收件者可能會將不請自來的郵件標示為垃圾郵件，造成日後傳送給這些收件者的郵件遭標示為垃圾郵件。
• 請勿在訂閱意願表單中使用預設為勾選的方塊，以免使用者自動訂閱郵件。自動訂閱功能在部分國家/地區會受到限制。請先查閱您所在國家/地區的法律，再決定是否讓使用者自動訂閱。

監控使用您電子郵件服務 (郵件服務供應商) 的寄件者

注意：本節提供的指南適用於電子郵件服務供應商。

當客戶透過您的服務傳送電子郵件時，您必須為他們的傳送方式負責。建議您按照下列步驟管理客戶的傳送活動：

• 提供回報電子郵件濫用情形的電子郵件地址，例如：abuse@<郵件服務供應商>.com。
• 適時更新 WHOIS 記錄和 abuse.net 中的聯絡資訊。
• 及時移除所有透過您的服務傳送垃圾郵件的客戶。

監控聯盟行銷人員

聯盟行銷計畫會獎勵將訪客帶往您網站的公司或個人。遺憾的是，垃圾郵件發布者也能利用這項計畫。如果您的品牌牽涉到行銷垃圾郵件，那麼您發送的其他郵件可能也會遭標示為垃圾郵件。建議您監控聯盟成員，一旦發現任何聯盟成員傳送垃圾郵件，就予以除名。

設定郵件格式，以利郵件順利送達收件匣

以下郵件格式設定指南可避免 Gmail 將您的郵件移至垃圾郵件資料夾，讓郵件更有機會送達收件匣：

• 依據網際網路格式標準 (RFC 5322) 設定郵件格式。
• 如果您的郵件採用 HTML 格式，請按照 HTML 標準設定格式。
• 請勿使用 HTML 和 CSS 隱藏郵件中的內容。隱藏內容可能會導致郵件遭標示為垃圾郵件。
• 郵件的「寄件者：」標頭只能包含一個電子郵件地址，範例如下：
  寄件者： 
• 在所有郵件中加入有效的 Message-ID 標頭欄位 (RFC 5322)。
• 郵件內文中的連結必須顯而易見、簡單明瞭，方便收件者瞭解點選連結後會前往哪些頁面。
• 寄件者資訊應清晰可見。
• 郵件主旨應與內文相關，且不會誤導收件者。
• 根據 Unicode 技術標準編號 39 第 5.2 節中的高度限制規範設定國際網域格式，包括：
  • 驗證網域
  • 信封寄件者網域
  • 酬載網域
  • 回覆地址網域
  • 寄件者網域

慢慢提高傳送量

重要資訊：太快提高傳送量可能會導致傳送問題。在逐漸提高郵件傳送量的過程中，請使用郵件管理員工具監控郵件成效。

如要傳送大量電子郵件，建議您遵循以下要點：

• 維持穩定一致的寄件速率，避免突然傳送大量郵件。
• 先傳送少量郵件，再慢慢提高傳送量。
• 提高傳送量的同時，定期監控發送率和收到的所有回應。如此一來，當發送率受到限制或錯誤開始發生時，您就可以調低傳送量。

您多快能提高傳送量，取決於以下因素：

• 傳送的電子郵件數量：傳送的電子郵件越多，提高傳送量的速度就越應該放慢。
• 電子郵件的傳送頻率：如果您是每天 (而非每週) 傳送郵件，就能更快提高傳送量。
• 收件者對郵件的意見回饋：請務必只向訂閱您電子郵件的使用者傳送郵件，並為收件者提供取消訂閱的選項。

遵循關於 IP 的建議做法

針對向 Gmail 使用者傳送電子郵件的郵件伺服器，請遵循下列最佳最法：

驗證寄件伺服器的 PTR 記錄

重要資訊：傳送端 IP 位址必須與指標 (PTR) 記錄中所指定主機名稱的 IP 位址相符。PTR 記錄也稱為反向 DNS 記錄。

您的傳送端 IP 位址必須有 PTR 記錄。PTR 記錄會驗證傳送端主機名稱是否與傳送端 IP 位址相關聯。每個 IP 位址都必須對應到 PTR 記錄中的任一主機名稱。

您可以使用 intoDNS 工具檢查 PTR 記錄。

監控您的傳送量

重要資訊：即使收件者位於不同的 Google Workspace 網域，如果使用的是公司或學校帳戶，仍然適用相關傳送上限規定。舉例來說，您向電子郵件地址使用 <貴公司>.net 和 solarmora.com 這兩個網域的使用者傳送郵件。儘管網域不同，但如果這兩個網域的 MX 記錄都是 google.com，那麼傳送到這些網域的郵件都會計入您的傳送上限。

如果您透過 Google Workspace 或 Gmail 傳送郵件：當您達到傳送上限時，Google Workspace 會限制該 IP 位址的郵件發送率。

如要避免超出傳送端 IP 限制，請遵循以下建議做法：

• 如果您是從含有 Google.com MX 主機的網域傳送郵件，請留意電子郵件傳送限制。
• 從 MX 記錄網域 (而非收件者電子郵件中的網域) 寄信時，最好遵守有關單一 IP 位址的郵件傳送限制建議。
• 監控回應並適時調整發送率，避免超出相關上限規定。

監控共用 IP 位址信譽

共用 IP 位址 (共用 IP) 是由多位郵件寄件者共用的 IP 位址。每位寄件者透過共用 IP 進行的活動，都會影響該 IP 所有使用者的信譽。

當您透過共用 IP 傳送郵件時，如果其他使用該 IP 的寄件者有信譽不良的問題，您的信譽也會因此受到負面影響。負面信譽會影響您的郵件送達率。

如果您透過共用 IP 傳送郵件，建議您採取以下步驟：

• 確認所有網際網路封鎖清單皆未列出這組 IP 位址。只要郵件是從封鎖清單上的傳送端 IP 寄出，就有可能遭標示為垃圾郵件。
• 如果您透過電子郵件服務供應商以共用 IP 寄信，請使用郵件管理員工具監控這個共用 IP 的信譽。

使用郵件管理員工具監控已寄郵件

您可以使用郵件管理員工具，針對您傳送給 Gmail 使用者的郵件取得相關資訊，例如：

• 收件者何時將您的郵件標示為垃圾郵件
• 什麼原因可能導致您的郵件無法傳送
• 您的郵件是否已通過驗證
• 您的網域或 IP 信譽，以及信譽對於郵件送達率的影響

排解郵件傳送問題

如果您使用電子郵件服務供應商的服務

如果您使用電子郵件服務供應商的服務，遇到傳送問題時請聯絡該供應商，瞭解對方是否採用本文所述的最佳做法。

使用 MX 工具箱查看網域設定

使用 Google Admin Toolbox 來檢查及修正您網域的設定。

修正遭拒電子郵件的來源 IP

如果您的郵件遭到拒絕，系統可能會顯示錯誤訊息。您可以進一步瞭解錯誤，以便修正問題。以下是常見的錯誤訊息：

• 421, "4.7.0"：寄件伺服器的 IP 位址不在收件者網域的允許清單中，因此郵件遭到拒絕。
• 550, "5.7.1"：寄件伺服器的 IP 位址在已遭停權的 IP 清單中，因此郵件遭到拒絕。如果使用信譽不良的共用 IP 傳送郵件，就有可能收到上述錯誤訊息。

進一步瞭解電子郵件和 SMTP 錯誤訊息：

• SMTP 錯誤參考資料
• 修正電子郵件遭到退回或拒絕的問題

修正 IPv6 授權錯誤

如果發生 IPv6 授權錯誤，可能表示寄件伺服器的 PTR 記錄並未使用 IPv6。如果您使用電子郵件服務供應商服務，請確認對方使用的是 IPv6 PTR 記錄。

以下是 IPv6 授權錯誤訊息的例子：
550-5.7.1：郵件不符合與 PTR 記錄和驗證相關的 IPv6 傳送規範。

使用疑難排解工具

按照本文指南操作後，如果還是無法順利傳送郵件，請嘗試排解寄件者無法傳送電子郵件的問題。