汽車旅館櫃檯人員心得

這樣的薪水合理嗎？一名網友分享，女兒要應徵汽車旅館櫃檯人員，不過對方開出不含勞健保的底薪1.5萬，月休實休4天，各項津貼加起來僅2.1萬，根本不到2022年元旦起公布的基本工資2.5萬元，不過即使表達反對之意，但女兒卻反過來說服她，所幸最後女兒聽進去並未入職，而她也反過來教育業者《勞基法》的薪資結構，貼文曝光讓不少網友感到傻眼。

今年元旦起，每月基本工資由2萬4,000元調整至2萬5,250元，時薪基本工資由160元調整至168元。不過就又一名女網友於臉書社團「爆怨公社」發文，透露女兒到住家附近應徵汽車旅館櫃檯人員，拿到薪資說明回家和她討論，結果細看讓她超傻眼。

從曝光中便條，可見該業者開出底薪1萬5,000元、伙食1,800元（一天60元）、勞健保補1604元、工作獎金2000元（4天）、月休6天（4休2補工資）、中班加給1000元。女網友補充，份工作時長一天8小時不含交接班，月休才4天，直呼「這是什麼鬼？」

儘管內心相當不滿，女網友保持平靜和女兒解釋，「這是違反勞基法的薪資結構，我們工作可以讓步，但是不能離譜到連底限都沒有」，不過女兒卻回「可是工作很輕鬆」，她強調「再輕鬆也不能慣無良老闆」，但女兒不埋單還想反過來說服母親，不過女網友直接忽視女兒的說服之詞。

文末，女網友補充，該汽車旅館後續還打電話給女兒，不過在她聽起來根本是越描越黑的言論，因此她全程錄音，還慎重教育對方《勞基法》的薪資結構，結果對方連連稱是。

對此，有網友表示，「底薪15000我PT一天5小時，週休兩天，還供一餐，比較划算」「老闆是在坑人啊」「這是民國幾年的底薪了，也太誇張」「這種薪資…在台北直接吃土…」還有人建議，「去做了，拿了打卡紀錄、薪資條再去檢舉他」「去做然後勞工局投訴拿年終」。

不過有網友指出，這個薪資算法所有項目有到最低工資，「基本薪資是基本薪資，低薪是底薪這是兩碼事，如果底薪加上其他津貼高於政府規定的基本薪資這樣就沒有違法法令，另外一提所有大型公司的基層員工或新進員工，底薪也不是政府規定的基本薪資」「就算全加起來好像也不到基本工資 我剛剛還在想會不會是常見的全加合法但超低底薪 但加完發現還是不合法」。

此外，也有汽車旅館櫃檯前輩表示，「汽車旅館櫃檯一點也不輕鬆好嗎！！」「check in、check out都有車，內外線電話和摳機又同時響，然後櫃檯裡只有一個人的話就會很想哭」「妳的孩子被騙了，旅宿最差都有2萬6,000（早班）起跳」。

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作者cocoblue (呸呸呸)

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標題[分享] 某家知名汽車旅館工作經驗

時間Wed Sep 15 20:51:06 2010

剛從全台灣知名的汽車旅館畢業，來分享一下心情 本來我從畢業後一直都在飯店業工作，後來因為金融風暴搬家又換工作 就來到了某家知名的連鎖汽車旅館 一來是因為他的名氣夠響亮，而且待遇也ｏｋ 不過名氣響亮對未來我人生的覆歷表好像作用不大 先說待遇好了，女生一進去起薪２５ｋ～２６ｋ，滿三個月後加１ｋ 男生多了２～３ｋ（因為要值大夜班、補貨、倒垃圾…等工作） 月休８天（在服務業中應該算不錯的） 薪水中含了２ｋ是全勤，所以出勤要小心 工作時間：早班 ０７００～１５３０ 晚班 １５００～２３３０ 夜班 ２３００～０７３０ 除了男櫃上大夜班的次數比較多之外，每個人都會輪到夜班工作機會 晚班津貼５０元，夜班津貼１５０元 每個月小費均分約１ｋ左右，再加上銷售休息卷的獎金 努力（外加運氣好）的話也有１ｋ以上 加一加的話，每個月的收入也還不錯拉！ 不過在汽車旅館工作當然不比飯店，飯店分工很細，部門人力也很充足 光是在汽車旅館擔任櫃檯，還要兼總機、訂房、訂ｐａｒｔｙ…的工作 電話一天到晚一直響一直響 不過我待的公司對員工教育訓練還蠻要求的 每週都會針對客房設備（冷氣面版、蒸氣、烤箱、ｋｔｖ、ｖｏｄ…） 還有案例宣導（客人在房內受傷、抓姦、針孔射影…） 等事項加強宣導，細項到連十幾種主題的客房插座位置、溼區電燈開關… 等等，都要背起來 每個班別都會搭一名主管上班，公司電話都有側錄、每個車道也有清楚的監視器 主管每天都會聽櫃檯人員對內、外線電話的對答，查看是否有口氣不善、 會回答方式錯誤…等加強改善。 車道的影像錄影如果儀態不合標準也會在週會、月會播放給客務部作檢討 之前比較嚴格是每天都會寄電話側錄、車道錄影有缺失的地方到每個員工的信箱 和張貼在公佈欄公告…現在改為一週一次。 每個月會由客人的意見表加扣點選出微笑小天使，獎金有１ｋ 不過有賞有罸，被扣點太多或遲到，也會被扣小費 在汽車旅館工作當然不比在飯店 畢竟出入份子非常複雜，我第一次知道原來色情行業和毒品在台灣是這麼的泛爛 上夜櫃的人員就要比較小心，因為喝酒醉的客人非常多，脾氣都很不好 如果大流氓到飯店一定會裝的比較有氣質 小流氓到汽車旅館，每個都會裝大哥 在這裡工作一年半，被罵髒話和威脅的次數，比我之前人生總合的還來的多 不過很妙的是，我們還有抓姦的ｓｏｐ 基本上對於婚姻不忠的人我還蠻討厭的，但是職業道德讓我們坦護不忠的客人 最後我還是離開了這家鼎鼎大名的汽車旅館 雖然員工福利還不錯（免費制服、三節獎金－還蠻少的、團膳…） 但要輪大夜班是蠻辛苦的、外加上女生升遷機會比較少 面試的時後就提過公司比較重男輕女，和我同期進去的男生都升到主任了 做三年多的女櫃頂多升到組長而已 不過公司的教育訓練很完整，面對突發事件大家也可以獨當一面的處理 給各位想加入汽車旅館的人做個參考囉！ -- 閉眼睛 ＊ http://www.wretch.cc/album/chuts -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.195.46.170

推 yibu:謝謝，很有用喔! 09/15 23:34

推 frikyoo:對汽車旅館的工作內容很有興趣 很受用^^ 09/16 12:26

→ jcwu:我對汽車旅館的員工價比較有興趣 09/16 21:50

推 T28sc:抓姦SOP，不會是通知客戶然後帶後門離開把 09/17 14:33

推 mmAxx:對於motel工作描述得很詳盡! 推一個~ 09/24 18:59

推 llahwa:挖!好有趣!看了會想去作這份工作... 10/01 23:13

推 blackmamba01:從您的敘述感覺上是W開頭的一家摩鐵... 05/20 15:47

飯店／汽車旅館 櫃台人員 (分享者：鹿島)

上一次在1111的工作經驗談中分享了飯店業櫃檯的一天在做什麼，幸運的話，也許幫助了一些想要進入此行業的新鮮人，或是正在嘗試轉職的各位。

我任職過幾家不同飯店、汽車旅館的櫃檯，目前正在試圖轉換職涯的途中。接下來的文章中，我想分享一些可以讓正在電腦前思慮要不要投下履歷的你，一些可供參考的重點。

一、首先，我需要具備什麼樣的資格才能擔當飯店旅館業的櫃檯呢？

有件事我想說在前面，即使我在不同飯店和旅館中任職了幾年的櫃檯，然而我自己並不是觀光旅遊科系出身。我在這些同樣行業而不同公司的職場之中，所認識的大部分同事也不是。

這並不是說如果你從觀光旅遊科系畢業在這行沒有用途，事實上，從大飯店到汽車旅館，都會很歡迎有相關學歷的新人進入，因為這代表你對飯店旅館業有一定了解，也表示你對選擇這一行業有一定程度的確認。

但是，即使你不是觀光旅遊科系也能夠成為一個飯店旅館業的櫃檯。以我自己的經驗而言，相關科系對飯店旅館來說，比較像一個加分題。如果你沒有這個加分題，那麼你可以試試滿足其他題目，一樣可以得到面試官心中的高分。

二、好，那我現在決定去面試了，但是我該怎麼選？大飯店和商務旅館、汽車旅館有何不同？

簡單說明一下的話，越是高級（價格偏高、有氣派的大廳和各種設施、星級越高）的大飯店會較為拘謹。試想一下，當你在旅遊時走進那些讓你感覺高檔的飯店，每一個服務人員給你的感覺如何？

舉個例子來說，我第一次進入並擔任飯店就是這類比較「拘謹」的飯店，該公司有詳細的規定員工只能是黑色或深咖啡色的頭髮並梳理成一式一樣的包頭。耳環或項鍊、戒指僅可戴樣式簡單不花俏的。

鞋子必須是黑色素面跟鞋。當然，也不能夠有明顯的刺青。

不只是外表，我們的言行也受到很多訓練，例如：當客人與我們交談時，我們不會回答「對啊」或「嗯」，而是「是」、「是的」或「好的」。接電話和迎接旅客時，我們的問候是極為制式化的，像是「歡迎致電1111大飯店，我是Amy，很高興為您服務。請問有什麼我可以幫助您的嗎？」

相較之下，汽車旅館或民宿會較為隨意，我在汽車旅館擔任櫃檯時，看到客人的問候從「早安」、「哈囉」甚至是和顧客開開玩笑都有可能。服裝上雖然也會有所要求，但通常較不那麼制式化。

除了這些外在能夠表現給客人看的部分，在飯店內的職務也比汽車旅館複雜許多。原因是，飯店的房間從數十到數百間都有可能。需要背起的房型房價更多、所承接的顧客更多、還必須學習應對「團體」的住宿。

一般常見規模的汽車旅館則可能只有二三十間左右，房型通常只以雙人房為主。因為規模小，也不會碰到需要安排團體客人的情況。

商旅則有點介於這兩者之間，模式與飯店相似。此外，一般情況下，飯店和商務旅館更有機會需要與外國人交談。（所以你也可以依照自己的語言能力去考量）

三、實際面試的準備

當你實際決定好要去面試了，我的建議是，先考量你今天應徵的飯店或旅館是屬於我上面說的「拘謹」的，或者是較為隨性的。

我個人在面試不同飯店／旅館（尤其是飯店）時，會先查詢該公司是否有規定面試服裝，以免自己因為這一點疏忽而讓面試的主管認為我「連基本的功課都沒做」就來了。也可降低面試後收到無聲卡的機率。

如果面試的公司沒有特別規定的話，我通常會選擇穿著簡易的套裝，也就是白襯衫和窄裙、跟鞋。這通常是最安全的。尤其較注重禮儀的飯店主管，會容易感覺到你是重視這場面試的。

沒有那麼拘謹保守的汽車旅館，則比較常看到穿著輕便服裝（簡單長褲和上衣、運動鞋或帆布鞋）來應徵的例子，個人工作過的汽旅的主管也大多能接受。當然，若你想穿套裝也可以。

衣服準備好了，那麼來預習一下問題吧！

下面這些是我應徵每間旅館、飯店時最常被面試官問的問題：

「你不是本科系，為什麼想做這份工作呢？」

我的回答是：雖然我並非就讀觀光旅遊科系，但是我認為飯店／旅館業的櫃檯這份工作很符合我的職涯性向。所以鼓起勇氣希望能踏入這個職場發揮自己。

「你是否擅長抵抗壓力或者能夠應對各種狀況呢？」

這題如果你有做過任何服務業的經驗，你可以告訴面試官，你有服務業的經歷，因此對自己適應壓力，以及應對的能力有信心。

那麼如果你沒有做過服務業的經驗，也可以試著用自己的話告訴面試官你喜歡面對人，挑戰不同情況。因為飯店旅館頁的櫃檯流動率並不算特別低，主管也很怕讓你進入公司後，你很快就受不了壓力離開。

其他較常見的問題，則可能會問問你上一份工作為什麼離職、未來有什麼打算等等面試常見問題，由於跟飯店旅館業沒有特別關聯，這部分我就不多提了。

至於最後怎麼樣的人會入選？

我會這樣告訴你——外表打理乾淨、禮貌得宜、口條清晰的人。

沒錯，如果你穿的像剛睡醒要去便利商店，講話沒有基本禮貌，口齒不清或因為內向而結巴，面試官會認為你或許也沒辦法在顧客面前表現得宜。反之，如果你符合以上三個條件，然後在其他地方不要表現得太奇怪（別笑，我曾經看過來面試旅館櫃檯，結果履歷上寫的經歷是樂團主唱的面試者，讓主管滿臉困惑）其實都非常容易。

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文章來源：1111工作經驗社群