Google play 你 的 交易 無法 完成

解決帳戶的付款問題

在 Google Play 上購物時，如果您的付款遭拒或系統無法處理您的交易，請試著採取以下步驟。

如果您已完成購買交易，但有相關疑問或遇到問題，請參閱應用程式內購的相關問題或 Google Play 購買交易的退貨與退款方式。

驗證您的付款資訊

您的付款資料可能已遭到停用。如要重新啟用付款資料，請提交付款資訊。

1. 登入 Google Pay。
2. 選取頂端的「警示」圖示
   
   。
3. 如果出現紅色警示，請輸入您的付款資訊，然後等候相關團隊回覆。
   

4. 透過電子郵件查看審查結果。

改用其他付款方式付費

如果某個付款方式行不通，可以改用其他付款方式付費。

1. 在 Android 手機或平板電腦上，開啟 Google Play 商店應用程式 。
2. 返回您要購買的商品所在的頁面，並輕觸商品價格。
3. 輕觸目前的付款方式。
4. 選取其他付款方式或新增付款方式。
5. 按照畫面上的指示完成購買交易。

修正信用卡與簽帳金融卡錯誤

如果系統顯示下列其中一則錯誤訊息，表示您的信用卡或簽帳金融卡可能有問題：

• 「無法處理付款：卡片餘額不足」
• 「無法完成交易，請使用其他付款方式」
• 「無法完成交易」
• 「無法完成交易，卡片已過期」
• 「請更正這張卡片的資訊或改用其他卡片」

如要修正這些錯誤，請按照下列步驟操作：

確認您的卡片和地址資訊符合現況

信用卡過期或帳單地址未更新是無法順利付款的常見原因。如要更新這項資訊，請使用 Google Payments 依照以下步驟操作：

移除或更新過期的信用卡

信用卡過期會導致您無法順利付款。如要更新過期的信用卡，請依照以下步驟操作：

1. 使用您的 Google 帳戶登入 https://pay.google.com。
2. 找出您要用於購買交易的付款方式。
3. 檢查所列出的付款方式到期日。
4. 移除或更新任何過期的付款方式。

檢查卡片帳單地址是否與 Google Payments 中的地址一致

如果您的信用卡註冊地址與帳單地址不同，可能導致付款遭拒。請確認郵遞區號與您目前的地址相符。

1. 使用您的 Google 帳戶登入 https://pay.google.com。
2. 找出您要用於購買交易的付款方式。
3. 按一下 [編輯]。
4. 檢查所列地址是否與卡片的帳單地址一致。
5. 視需要更新地址。

接著，請重新進行購物程序。

提交系統要求的額外資訊

如果系統顯示錯誤訊息並請您提交其他資訊給 Google，請依指示提交相關資訊。如果缺少這些資訊，我們將無法處理您帳戶中的交易。

確定您的額度足以支付購買費用

有時交易遭到拒絕的原因是帳戶額度不足。請查看您的帳戶，確定帳戶額度足以完成購買交易。

與您的銀行或發卡機構聯絡

您的卡片可能設有特定限制，導致交易遭到拒絕。請針對相關交易洽詢發卡機構，看看對方是否知道交易遭拒的原因。

如果系統顯示「您的付款遭到拒絕，因為您的帳戶有問題」訊息

可能的原因如下：

• 我們發現您的付款資料中有一筆可疑的交易。
• 我們需要一些額外資訊來防止您的帳戶遭到詐騙。
• 我們需要依歐盟法律收集一些額外資訊 (僅適用於來自歐盟會員國的客戶)。

如何協助修正這些問題：

1. 前往付款中心。
2. 在付款中心內針對錯誤或要求採取行動。
   • 您可能需要先驗證身分，才能透過您的 Google 帳戶購物。
3. 確認您的姓名、地址和付款資訊皆符合現況。

如果您要使用電信代扣方式付款 (將費用併入行動服務供應商的帳單)

如果您無法順利使用電信代扣方式付款，請檢查下列幾點：

• 確認裝置已連上您的電信業者網路 (直接連線或 Wi-Fi 連線)。
• 確認您已新增電信代扣付款方式。
• 確認您使用的是當地貨幣。

如果還有問題，請向您的行動電信業者尋求協助。

如果您無法新增付款方式或無法使用其他付款方式

如果您無法使用其他付款方式，請前往 Google Payments 修正問題。

1. 使用您的 Google 帳戶登入 https://pay.google.com。
2. 看看有無任何通知或是否需要提供任何資訊，並依指示操作。
3. 查看您的地址是否符合現況。
4. 查看系統列出的付款方式是否與你要使用的付款方式相符。

卡片顯示為灰色，並顯示「請前往 pay.google.com 驗證」訊息

有人回報這張卡片已遭竊。你必須驗證卡片持有人身分，才能再次使用：

1. 前往 pay.google.com 並登入帳戶。
   1. 如果你有多個帳戶，請登入顯示為灰色的卡片所屬的帳戶。
2. 按一下 [付款方式]。
3. 在顯示「需要驗證」的卡片旁邊，依序按一下 [驗證]
   
   [卡片扣款]。
4. 你的信用卡對帳單會在 2 天內出現一筆臨時費用，以及 8 位數的驗證碼。
5. 如要完成驗證，請前往 pay.google.com，然後輸入 8 位數驗證碼。

如果嘗試再次驗證付款方式：

1. 確認要驗證的卡片。
2. 檢查上次驗證卡片的時間是多久以前。
   • 不到 2 天前：等待最多 2 天。
   • 超過 2 天前：查看信用卡對帳單。你應該會看到一筆來自「GOOGLE TEST」的臨時費用，以及 8 位數的驗證碼。

卡片顯示為灰色，並顯示「卡片不符資格」訊息

你無法使用這張卡片進行這筆購買交易，請改用其他卡片重新購買。

如果清單中沒有你要使用的卡片，請按照畫面上的指示新增卡片。

如果使用雙 SIM 卡裝置

請確認已將正確的 SIM 卡插入卡槽 1，而且卡槽 2 未插入任何 SIM 卡。